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為落實《洛陽市人民政府推進政府職能轉變和“放管服”改革協(xié)調小組辦公室關于進一步做好一體化政務服務能力提升工作的通知》（洛“放管服”組辦〔2021〕01 號）文件要求，提升政務公開標準化、規(guī)范化、便利化水平，增強企業(yè)和群眾的獲得感，現(xiàn)就設立“政策咨詢綜合服務”窗口有關事項通知如下。

一、窗口設立

2021年5月底前，在區(qū)政務服務中心設立“政策咨詢綜合服務”窗口，為企業(yè)和群眾提供“一站式”政策咨詢服務。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）在便民服務大廳設立“政策咨詢綜合服務”窗口。

二、窗口功能

政策咨詢綜合服務”窗口主要承擔解答政策咨詢、指導依申請公開等服務功能，滿足企業(yè)和群眾政策咨詢、依申請公開等政務公開實際需求。

（一）解答政策咨詢。為企業(yè)和群眾咨詢、查閱、獲取本級政策文件提供精準、便捷的“一站式”綜合服務。

（二）指導依申請公開辦理。對企業(yè)和群眾提出的政府信息公開申請，通過網(wǎng)上檢索或資料查閱能當場提供的，當場提供；不能當場提供的，指導其向制作機關提出申請公開。

三、工作標準

政策咨詢服務窗口及工作人員按照“四有”（有專人、有設備、有資料、有制度）、“三會”（會耐心答、會仔細查、會精準分）標準進行配備、提供服務。

（一）“四有”。有專人：政務服務大廳統(tǒng)籌安排導服人員、窗口工作人員等，承擔政策咨詢服務窗口服務工作。有設備：窗口配備電腦、打（復）印機、桌椅、電話、文具等基礎設備。有資料：整理匯編政務公開信息資料，如政府公報、惠企政策匯編、惠民政策匯編等，分門別類擺放，方便企業(yè)和群眾查閱。有制度：建立完善政策咨詢綜合服務窗口工作制度，明確服務功能、工作流程、文明服務要求等。

（二）“三會”。會耐心答：認真、耐心回答企業(yè)和群眾“問政”“問策”“問事”等方面的問題，做到微笑服務、主動服務，較好發(fā)揮引導服務、解疑釋惑、一次性告知等作用。會仔細查：對企業(yè)和群眾需要查閱、獲取的政策文件，善于登錄各級各部門政府網(wǎng)站進行全面仔細檢索，或利用現(xiàn)有資料進行查找搜索，對檢索或查找不到的政府信息，指導其向制作機關提出公開申請。會精準分：建立完善政務服務大廳內各窗口、各部門間的聯(lián)動機制，對企業(yè)和群眾提出的簡單咨詢要當場答復，遇到疑難問題，要及時記錄，精準分辦，2個工作日內給與答復。

四、工作要求

（一）落實工作責任。建設“政策咨詢綜合服務”窗口是新時代政務公開工作更好服務人民群眾的重要舉措，是落實《政府信息公開條例》的具體要求。各區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局要大力支持，提供場地，配置設備，順利推進“政策咨詢綜合服務窗口”建設。

（二）堅持節(jié)約集約。可統(tǒng)籌使用已開設的咨詢服務臺、政府信息公開查閱場所、政務公開專區(qū)、休息等候區(qū)等現(xiàn)有場地、設備、人員等，整合設立“政策咨詢綜合服務”窗口。

（三）強化互聯(lián)共享。加強“政策咨詢綜合服務”窗口與政務服務平臺、政府網(wǎng)站等信息互聯(lián)共享，實現(xiàn)各類信息匯集，探索主動推送、精準推送等服務。

（四）明確崗位職責?！罢咦稍兙C合服務”窗口工作人員在各級政務公開工作機構的指導和區(qū)政務服務中心的管理下，承擔政策查閱、咨詢解答、指導依申請公開辦理的服務工作，不履行辦件受理、辦理政府信息公開申請等行政職能，不承擔出具證明、證實真?zhèn)蔚扰e證責任。

（五）加強人員培訓。對政策咨詢服務窗口工作人員進行崗前培訓和定期培訓，按照“會耐心答”“會仔細查”“會精準分”的上崗標準，重點培訓網(wǎng)上檢索、政府信息公開申請、文明禮儀等內容，知曉“在哪查、怎么答、會指引”，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質、便捷服務。

2021年5月6日

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