推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度旨在全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，接受社會(huì)監(jiān)督，有針對(duì)性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提升政府工作效能，是推動(dòng)政府決策落實(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、確保政令暢通的制度保障，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有效途徑和手段。

“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展以來，孟津區(qū)政數(shù)局積極探索如何更好運(yùn)用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，倒逼各窗口單位增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。

多措并舉加強(qiáng)政務(wù)運(yùn)行監(jiān)督。窗口工作人員依托窗口評(píng)價(jià)器即時(shí)提醒辦事企業(yè)和群眾參與政務(wù)服務(wù)“一事一評(píng)”，對(duì)“不見面審批”事項(xiàng)的辦事群眾和企業(yè)開展“好差評(píng)”邀約評(píng)價(jià)，開通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上評(píng)價(jià)渠道，評(píng)價(jià)內(nèi)容覆蓋預(yù)約叫號(hào)、辦件服務(wù)、結(jié)果送達(dá)等辦事全過程，評(píng)價(jià)對(duì)象涉及窗口工作人員、后臺(tái)審批人員、審批部門單位，有效監(jiān)督工作人員服務(wù)質(zhì)量，促使工作人員提升為民服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建了線上線下全融合的多角度評(píng)價(jià)體系，形成了企業(yè)群眾積極參與、社會(huì)各界廣泛評(píng)價(jià)、政府部門及時(shí)改進(jìn)的良性互動(dòng)局面。截至目前，今年孟津區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)共接收評(píng)價(jià)173167條，好評(píng)率99.5%。

“好差評(píng)”制度是展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作成效的重要“風(fēng)向標(biāo)”。區(qū)政數(shù)局認(rèn)真組織人員分析研判評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，對(duì)收到的“差評(píng)”建立“差評(píng)”整改臺(tái)賬，對(duì)涉及單位下發(fā)整改通知書，派專人負(fù)責(zé)整改工作，限期整改。對(duì)舉報(bào)投訴、“差評(píng)”問題、輿情熱點(diǎn)開展調(diào)查處理，及時(shí)予以回應(yīng)、做到立行立改，對(duì)已辦結(jié)的“差評(píng)”問題，開展電話回訪、復(fù)核和滿意度測(cè)評(píng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)名回訪率、回訪滿意率均達(dá)到100%，形成問題整改的閉環(huán)管理，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范高效，形成了企業(yè)群眾積極參與、社會(huì)各界廣泛評(píng)價(jià)、政府部門及時(shí)改進(jìn)的良性互動(dòng)局面。

    下一步，區(qū)政數(shù)局將持續(xù)發(fā)揮好服務(wù)、好評(píng)價(jià)的正向激勵(lì)作用，將群眾的點(diǎn)贊轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)工作人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，打通“堵點(diǎn)”、破解“難點(diǎn)”，提升政務(wù)服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)“減時(shí)限、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)、優(yōu)服務(wù)”的“四減一優(yōu)”目標(biāo)，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化，在政務(wù)服務(wù)中定位好“店小二”角色，努力推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“碼上辦”“一次辦”，為打造陽光政務(wù)、構(gòu)建人民滿意型政府奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(撰稿：牛德芳 審核：錢建波)